Comment contacter Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC)?
Vous pouvez joindre IRCC au moyen d’un formulaire Web. Vous pouvez aussi joindre IRCC par téléphone au 1‑888‑242‑2100 (au Canada seulement).
Service téléphonique automatisé (disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7) : Si vous avez un téléphone à clavier, vous pouvez écouter les informations préenregistrées concernant nos programmes et vérifier l’état de votre demande.
Agents du centre d’assistance à la clientèle (Client Support Centre agents) – lundi au vendredi, 8 h à 16 h (votre heure locale), sauf les jours fériés. Les services sont offerts en français et en anglais. Les agents peuvent vous aider avec vos demandes de renseignements d’ordre général ou avec des questions concernant votre cas en particulier. Ils ne peuvent pas prendre des décisions concernant les demandes ni accélérer le processus des demandes, à moins de remplir des critères d’urgence. Plus de détails sur la façon de contacter IRCC sont disponibles en vous rendant sur le site du Centre de soutien à la clientèle d’IRCC.
IRCC publie ses normes de service, c.-à-d. les délais de réponse aux demandes de renseignements sur le formulaire Web ainsi que les délais de traitement. Ces normes changent régulièrement. Pour obtenir des renseignements sur les normes de service, visitez la page des Normes de service pour Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada.
Je viens de présenter une demande ou je suis en train de présenter une demande de résidence permanente. Y aura-t-il des délais d’attente pour le traitement de ma demande?
Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) met en ligne ses délais de traitement sur la page Vérifier nos délais de traitement actuels et les met à jour chaque semaine.
J’ai un permis de travail fermé, mais je souhaite changer d’employeur ou d’emploi. Que dois-je faire?
Si vous avez un permis de travail associé à un employeur en particulier (permis fermé) et que vous souhaitez changer d’emploi ou d’employeur au Canada, vous devez présenter une demande pour un nouveau permis de travail. Cependant, vous pourriez être en mesure de commencer votre nouvel emploi avant que votre permis de travail ait été approuvé si vous demandez l’autorisation de travailler pendant que votre demande est en traitement.
Vous ne pouvez pas commencer à travailler pour votre nouvel employeur tant que vous n’avez pas reçu la confirmation écrite de l’IRCC, et ce, même si vous avez soumis votre demande.
Pour des instructions détaillées et pour le texte précis à inclure dans le formulaire de demande en ligne, visitez le site Prolongation de votre permis ou modification de ses conditions de séjour.
Je suis un résidant temporaire au Canada et mon statut est sur le point d’expirer. J’ai présenté une demande ou je suis sur le point de présenter une demande pour prolonger mon statut. Que se passe-t-il maintenant?
Les résidants temporaires qui sont actuellement au Canada peuvent présenter une demande en ligne pour prolonger leur statut, au besoin.
Un résidant temporaire ayant présenté une demande pour prolonger son statut est en droit de demeurer au Canada jusqu’à ce qu’une décision soit rendue au sujet de sa nouvelle demande, même si son statut initial expire pendant qu’il attend la décision. Cette situation correspond au statut conservé (anciennement appelé « statut implicite »).
Si vous avez besoin que le Programme Candidats immigrants pour la Saskatchewan (PCIS) vous fournisse de la documentation pour présenter une demande de prolongation au gouvernement fédéral, veuillez consulter la section Revoir ou prolonger une désignation du PCIS (en anglais).
Puis-je me rendre à un point d’entrée pour demander un service?
Pour obtenir des renseignements sur les services disponibles à un point d’entrée, visitez la site Web du gouvernement du Canada : Comment présenter une demande de permis de travail à un point d’entrée.
Est-ce encore possible de voyager à la frontière des États-Unis en vue d’obtenir un permis d’études ou un permis de travail au Canada le jour même?
Non, la pratique d’aller-retour à la frontière, communément appelée « flagpoling » (quitter le Canada brièvement afin d’obtenir des services d’immigration le jour même au port d’entrée), n’est plus permise depuis le 23 décembre 2024. Les permis de travail et les permis d’études ne seront plus offerts aux personnes qui pratiquent le flagpoling à un port d’entrée. À partir de cette date, les demandes de permis ou de prolongation de permis doivent maintenant être acheminées à Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC).
Si vous devez présenter une demande ou renouveler une demande de permis de travail ou de permis d’études, vous devez soumettre votre demande en ligne à l’IRCC. Si toutefois cette option comporte des délais de traitement plus longs en comparaison aux services d’immigration le jour même au port d’entrée, il est généralement possible de continuer de travailler pendant la période de traitement de votre demande si vous conservez un statut valide.
À quelle couverture d’assurance-maladie les travailleurs étrangers temporaires ont-ils droit?
Si vous êtes un travailleur étranger temporaire avec un statut conservé (anciennement « statut implicite »), veuillez contacter eHealth pour discuter de la possibilité de prolonger votre couverture d’assurance-maladie. eHealth peut alors vous indiquer les documents qui doivent être soumis pour examen.
Vais-je obtenir un « statut conservé » (anciennement « statut implicite ») d’IRCC et être en mesure de commencer le travail durant le processus de demande de permis de travail temporaire?
Les personnes ayant un permis temporaire sont considérées comme des personnes avec un statut conservé (anciennement « statut implicite ») si elles ont soumis une demande avant l’expiration de leur statut actuel. Le statut conservé sera en vigueur jusqu’à ce qu’une décision soit prise concernant leur demande.
Les personnes possédant un statut conservé peuvent uniquement continuer à faire ce que prévoit leur permis existant en attendant une décision concernant leur nouvelle demande de permis. Cela signifie qu’elles peuvent uniquement travailler pour l’employeur inscrit à leur permis de travail original si elles ont opté pour un permis de travail fermé.
Si la personne était autorisée à se trouver au Canada en tant que visiteuse, elle peut demeurer au Canada avec un statut conservé en attendant une décision concernant son permis de travail. Elle ne peut pas commencer à travailler tant que sa demande de permis de travail n’a pas été finalisée et approuvée.
Les travailleurs internationaux qualifiés au Canada ayant présenté une demande au PCIS auront-ils le « statut conservé » (anciennement « statut implicite ») de l’IRCC durant le processus de demande de permis de travail temporaire s’ils n’ont jamais eu de permis de travail auparavant, par exemple, les personnes ayant un visa de visiteur?
Une personne qui a un statut conservé peut uniquement continuer à faire ce que prévoit son permis existant. Si la personne était autorisée à être au Canada comme visiteuse, elle peut demeurer au Canada en tant que visiteuse avec un statut conservé en attendant une décision concernant leur permis de travail, à condition qu’elle présente une demande avant l’expiration de son statut actuel. Elle ne peut pas commencer à travailler tant que sa demande de permis de travail n’a pas été finalisée et approuvée.